Szkolimy personel i monitorujemy efekty szkolenia
Naszą specjalnością są szkolenia z
zakresu sprzedaży, marketingu i obsługi klienta w obiektach
hotelowych. Szkolenia realizujemy w oparciu o analizę zasad
funkcjonowania i uwarunkowań rynkowych danego obiektu, co sprawia,
że każde z nich jest „szyte na miarę”. Określ cele, my
stworzymy program szkoleniowy i zrealizujemy go w twoim obiekcie,
tylko dla Twoich pracowników. Jesteśmy przekonani, ze efekty
zauważysz już następnego dnia!
Zapra
szamy na:
Temat przykładowego szkolenia:
- Jak zwiększyć przychód bez dodatkowych nakładów - skuteczna sprzedaż w recepcji.
- Jak osiągnąć doskonałość w obsłudze gości – komunikacja i negocjacje w recepcji.
Cel szkolenia – blok I
Określenie
i maksymalne wykorzystanie możliwości sprzedaży usług hotelowych
na poziomie recepcji hotelu, w tym: praktyczna nauka technik
sprzedaży sugestywnej, trening up-sellingu, trening negocjacji,
poznanie elementów marketingu relacji,
Cel szkolenia – blok II
Poprawa
jakości kontaktów z klientem poprzez:
- naukę techniki aktywnego słuchania
- naukę techniki radzenia sobie z błędami leżącymi po stronie hotelu
- naukę technik spełniania próśb klienta, naukę grzecznej odmowy
- poznanie zwrotów, które budzą gniew większości klientów
- naukę radzenia sobie z problematycznym klientem
|
Program przykładowego szkolenia: |