Dzień I - Marketing w hotelarstwie

1. Produkt hotelowy – produkt właściwy i poszerzony, zdefiniowanie unikalnego profilu obiektu, określenie profit centres dostępnych w hotelu, wyłonienie segmentu docelowego
   
   

2. Polityka cenowa – metody ustalania cen, metody pozycjonowania, polityka rabatowa, ustalanie siatki cen dla poszczególnych segmentów rynkowych
   
   

3. Polityka reklamowa w podziale na: reklama internetowa, reklama prasowa, reklama radiowa, reklama zewnętrzna, PR & sponsoring
   
   

4. Konstrukcja planu marketingowego hotelu – case study
   
   

5. CRM, elementy marketingu relacji i programy lojalnościowe
   
   

6. Ustalanie unikalnej przewagi konkurencyjnej obiektu – „wyróżniaj się albo zgiń” – case study

Dzień II - Sprzedaż usług hotelowych

1. Założenia dotyczące funkcjonowania hotelowego działu sprzedaży – organizacja pracy, system wynagrodzeń, techniki sprzedaży, sztuka pisania ofert handlowych i sprzedaży przez telefon, system kontroli działań sprzedażowych
   
   

2. Analiza kanałów dystrybucji miejsc noclegowych pod kątem czterech podstawowych segmentów rynkowych: turystyka grupowa, grupy biznesowa, turystyka indywidualna, goście indywidualni biznesowi.
   
   

3. Systemy elektronicznej dystrybucji miejsc noclegowych – case study
   
   

4. Rola strony domowej hotelu w procesie sprzedaży – case study
   
   

5. Optymalizacja przychodu – elementy revenue management